Каким должен быть официальный сервис, чтобы клиенты выбирали его и после окончания гарантии? Компания Jaguar Land Rover раскрывает свои рецепты

АвтоМирАвто

Репортаж

На годы вперед

Каким должен быть официальный сервис, чтобы клиенты выбирали его и после окончания гарантии? Компания Jaguar Land Rover раскрывает свои рецепты

Текст: Ульяна Смирнова Фото: Jaguar Land Rover

В прошлом году 94% владельцев автомобилей Jaguar и Land Rover возрастом до 3 лет предпочли официальный сервис. Для моделей возрастом от 4 до 7 лет этот показатель составил 63%, старше 7 лет – 31%. Компания рапортует о росте показателей удовлетворенности клиентов: например, число обращений в службу по работе с клиентами за 2015 год снизилось на 11%. По словам Александра Гаврилова, директора по послепродажному обслуживанию «Jaguar Land Rover Россия, Беларусь, Казахстан», обслуживание официальных дилеров отличает прозрачность предоставляемых услуг, индивидуальный подход к клиентам и гарантированно высокий профессионализм сотрудников. Согласно исследованию «Тайный покупатель», проведенному компанией SGS, марки Jaguar и Land Rover заняли первое место по оценке клиентами сервиса среди других премиальных брендов. Повышению качества обслуживания во многом способствует использование диалоговой приемки и выполнение ремонта с первого раза в 94% случаев.

jvsavcoy.jpg?v=0

C начала этого года Jaguar Land Rover вводит новый стандарт диалоговой приемки автомобилей – eVHC (электронная проверка состояния автомобиля). Он предполагает полную интеграцию мобильных устройств в электронные системы управления дилерскими предприятиями. Уже в первой половине этого года компания планирует завершить внедрение программы и перейти на новый стандарт обслуживания. Ожидается, что такой сервис не только повысит лояльность клиентов, но и увеличит эффективность работы сотрудников.

pq7brcqv.jpg?v=0

Еще один новый проект – «Сервисные пакеты». При покупке новой машины клиент сможет приобрести пакет технического сервиса, который позволит ему обращаться на периодическое обслуживание к любому официальному дилеру Jaguar Land Rover в течение 5 лет (или до достижения пробега в 120 000 км). Сервисный пакет покрывает все необходимые базовые операции регулярного технического обслуживания и включает стоимость работ и запчастей. Это позволит снизить затраты клиента до 50%. Если же покупатель решит перепродать автомобиль, то сервисный пакет перейдет к новому владельцу. Предложение уже доступно покупателям Jaguar XF нового поколения, вскоре пакет предложат и для кроссоверов F-Pace и Land Rover Discovery Sport.

czxeiio8.jpg?v=0

Можно ли свести все обращения на сервис к плановому обслуживанию? В Jaguar Land Rover это одна из поставленных задач. И решают ее не только совершенствованием сервисных программ, но и работой над конструкцией самих автомобилей. И здесь не лишним будет упомянуть, что с 2016 года новые модели Jaguar и Land Rover проходят испытания в России.

l5byypdv.jpg?v=0
Александр Гаврилов, директор по послепродажному обслуживанию «Jaguar Land Rover Россия, Беларусь, Казахстан»
94% владельцев Jaguar и Land Rover возрастом до 3 лет предпочитают официальные сервисы для обслуживания своих автомобилей

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Hyundai Santa Fe: Подарки от санты Hyundai Santa Fe: Подарки от санты

Утверждать, что «санта» третьего поколения безгрешен, будет неверно

АвтоМир
Сила света Сила света

Ставки в случае с новыми «Звездными войнами» высоки: четыре миллиарда долларов, за которые студия Disney купила у Джорджа Лукаса его компанию, и ожидания миллионов сумасшедших (включая нас), которые молятся на оригинальную трилогию. На случай, если вы отвлеклись – вышедшая на экраны между 1977 и 1983 годами трилогия перевернула историю кино – и как бизнеса, и как искусства. Но создатель фильмов Джордж Лукас затем снял три неочевидных фильма-приквела, по чьему-то удачному выражению, «изнасиловав» собственное детище. В результате классик уступил родительские права режиссеру Джей-Джею Абрамсу, который теперь должен спасти целую галактику.

GQ
Задорный спортсмен Задорный спортсмен

Бренд Changan в России знают немногие, а зря

ТехИнсайдер
Шерше ля Фомина! Шерше ля Фомина!

Интервью с Марусей Фоминой – актрисой, умницей и просто красавицей

Maxim
Плоды эмансипации Плоды эмансипации

Энергия и любознательность сочетались у Дашковой с несносным характером

Дилетант
Режим ожидания Режим ожидания

Три известные женщины в положении о волшебстве родов и трудностях материнства

Glamour
Быть еде Быть еде

У России есть все шансы завоевать мир при помощи соленых огурцов

GQ
Борьба за педали Борьба за педали

Велосипед – самый модный тренажер и антидепрессант этого лета

Glamour
Мифотворец Мифотворец

Поэт Николай Гумилев мечтал, чтобы не только творчество, но и жизнь его была произведением искусства. Так и получилось.

GQ
Новый круг общения: как вести себя в компании незнакомых людей Новый круг общения: как вести себя в компании незнакомых людей

Бери на заметку эти идеи, как влиться в новую компанию!

VOICE
Поговорим о высоком Поговорим о высоком

Юрия Колокольникова взяли на одну из заметных ролей в сериале «Игра престолов»

Glamour
Повышенный интерес Повышенный интерес

Звезда шоу «Ревизорро» Елена Летучая успевает все и сразу

Glamour
Вокруг света с комфортом Вокруг света с комфортом

Эксперты The Rake поселились в исторических и новейших дизайнерских отелях на Сейшельских и Мальдивских островах, в Бангкоке, Париже и на озере Комо.

The Rake
Как важно быть Эрнестом Как важно быть Эрнестом

Хемингуэй всю жизнь отталкивал от себя друзей, возлюбленных и жен, однако стал символом времени, когда слова значили ничуть не меньше дел.

The Rake
Джон Лайдон Джон Лайдон

Джон Лайдон о том, что определило его жизнь: злость, потеря памяти и жена

Playboy
Между львом и совиньоном Между львом и совиньоном

Один бывалый путешественник как-то дал мне совет: если у тебя есть возможность совершить путешествие лишь дважды – поезжай в Южную Африку. А потом поезжай снова. Я решил осуществить оба плана сразу и отправился на сафари и в винный регион.

The Rake
Как снять барменшу Как снять барменшу

Владелица бруклинского бара Leyenda,объясняет, как пригласить ее на свидание

Playboy
Как фотографировать девушек Как фотографировать девушек

Звезда феминистского искусства и лицо Calvin Klein наводит объектив на себя

Playboy
Настоящая Эмманюэль Настоящая Эмманюэль

История героини классики эротического кино 70-х

Playboy
Флирт с жизнью Флирт с жизнью

Упрямо стремясь к созданию образа, который не всем был по нраву, Кэтрин Хепберн сумела сделать андрогинность – наряду с твердостью характера – до боли женственной.

The Rake
Главный экспонат Главный экспонат

Алла Бергер решила продемонстрировать нам все свои татуировки

Playboy
Гадание на «Мишлене» Гадание на «Мишлене»

Выпуск очередного гида Michelin – ежегодный повод задуматься над тем, какому гастрономическому справочнику верить. И главное – какому не верить. С каждым годом потребность разобраться в гидах и выбрать, наконец, свой, возрастает – уж слишком разнообразен стал гастрономический мир.

The Rake
Пес карман не тянет Пес карман не тянет

Что делать, если вся жизнь проходит в разъездах, а твои любимые большие псы остаются дома, поэтому тебе одному очень грустно? Бастер Китон нашел выход – он завел маленькую смешную чихуахуа.

The Rake
Моя депортация Моя депортация

Хавьер Валадес был частью культурной жизни Техаса – пока его не депортировали

Playboy
Вас здесь не стояло Вас здесь не стояло

Вот уже давно нет Советского Союза, но очереди не исчезли

Playboy
Деннис Лихэйн Деннис Лихэйн

Новый роман Денниса Лихэйна, автора «Общака» и «Острова проклятых»

Playboy
Cловом и делом Cловом и делом

Актер, режиссер, общественный деятель и отпетый драчун Шон Пенн рассказывает о кинематографе и музыке, пользе страданий и взаимопомощи, правдолюбии и идеальной смерти.

The Rake
Рекламная пауза Рекламная пауза

Далеко не полный список знаменитостей, лишившихся рекламных денег из-за скандала

Playboy
От рассвета до рассвета От рассвета до рассвета

В самый разгар зимы The Rake отправился на другой конец света – в Южную Африку, чтобы протестировать новый кабриолет Rolls-Royce Dawn.

The Rake
Готовы жить вечно? Готовы жить вечно?

Генная инженерия, нанороботы и искусственный интеллект — своими революционными идеями технологические концерны отменяют действие законов биологии. Их цель — бессмертие.

CHIP
Открыть в приложении