Новый способ подработать: выгода и подводные камни

ЛизаБизнес

Тайный покупатель

Новый способ подработать: выгода и подводные камни

С недавних пор в России появилась новая профессия – тайный покупатель. Она пришла к нам с Запада. «Мистери шопер» («mystery shopper») – так называют человека, который по поручению хозяина магазина, банка или кафе отправляется в точку продаж и под видом обычного покупателя помогает владельцам компании оценить добросовестность сотрудников и выявить нарушения на местах. На первый взгляд, работа кажется простой и приятной – ходи по магазинам, покупай, что тут сложного? Но на практике она подходит далеко не каждому.

Что проверяем

 Отправляясь на задание, тайный покупатель получает подробную инструкцию о том, на что необходимо обратить внимание. Кроме того, у него есть четкий список вопросов, которые следует задать сотруднику. Часто его просят специально вести себя невежливо, чтобы оценить стрессоустойчивость персонала. Как правило, требуется проверить следующее:

■ внешний вид персонала (опрятность, наличие униформы, если это необходимо);

■ состояние торговой точки (чистота и т.п.);

■ качество обслуживания (вежливость, консультации, скорость выполнения заказа).

 Общение с персоналом нужно незаметно записать на диктофон. Иногда поручают снять на мобильный телефон витрины, помещение и т. п. Нередко в момент выполнения проверки требуется находиться под камерами слежения. По окончании работы необходимо заполнить специальный бланк: ответить на подготовленные заказчиком вопросы, добавить собственные комментарии и выводы. Анкета, аудиозапись и фотографии передаются заказчику.

Ищем заказчика

✓ Фирмы, которые нуждаются в проверке, как правило, не публикуют напрямую подобных объявлений, чтобы не волновать своих сотрудников. На подборе тайных покупателей специализируются особые маркетинговые агентства. Найти такие агентства можно в Интернете, набрав в поисковой строке фразу «вакансия тайный покупатель (город)», или на сайтах рекрутинговых компаний.

✓ Попробовать себя в роли тайного покупателя может каждый. Но, в зависимости от компании, к «шпиону» часто предъявляются определенные требования. Например, для проверки детского магазина выберут женщину, имеющую детей.

✓ Важен и психологический аспект. Тайный покупатель должен уметь общаться с незнакомыми людьми, не испытывая при этом неловкости. Нужны и хорошие актерские данные, чтобы правдоподобно сыграть свою роль.

Сколько платят

✓ Все зависит от конкретного заказчика. Но чаще всего суммы невелики, поэтому такая работа вряд ли может стать основным заработком. Среднее время пребывания на точке – около часа. Хотя бывают и исключения. Например, проверка длится дольше, если требуется провести тест-драйв автомобиля в салоне.

✓ Чаще всего гонорар переводится на электронный кошелек или банковский счет. Оплата производится после сдачи выполненного заказа: предоставления письменного отчета и аудиозаписи (иногда фото). В среднем, например, в Москве тайный покупатель зарабатывает от 200 до 500 руб. за 2–3 часа проверки.

Плюсы и минусы

✓ Если проверка требуется для сети кафе или ресторанов, помимо заработной платы предусмотрен и бонус – бесплатный обед, все расходы тайного покупателя возмещаются по чекам. При посещении салонов красоты также предоставляются бесплатные косметические процедуры.

✓ Что касается недостатков, первый и основной – низкая заработная плата. Ведь помимо времени на дорогу и саму проверку ты еще потратишь, как минимум, час на составление подробного отчета.

А как с этим у них?

Сегодня подобная технология проверки активно используется во всем мире. Существует даже Ассоциация по оценке обслуживания – Mystery Shopping Providers Association, в которой состоят более 150 крупнейших компаний. В Европе около 90% сетей розничных магазинов, 70% банков и 80% ресторанов используют сервис «тайный покупатель» не менее одного раза в месяц на каждой точке. Ежегодно на тайных покупателей тратится около 1,2 млрд долларов. Из этой суммы ок. 50 млн приходится на Россию, где этот способ проверки становится все более востребованным. У нас чаще всего проверяют магазины, банки и автозаправочные станции.

Ксения Асланова, финансовый консультант

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Смех сквозь слезы: 5 научных фактов о щекотке Смех сквозь слезы: 5 научных фактов о щекотке

Механизм щекотки для научного сообщества — один большой вопрос

Популярная механика
Прокладывая путь: как София Ионеску стала первой в мире женщиной-нейрохирургом Прокладывая путь: как София Ионеску стала первой в мире женщиной-нейрохирургом

София Ионеску — первая женщина-врач, которая провела операцию на головном мозге

Forbes
Два аспида не поделили червягу Два аспида не поделили червягу

Исследователи стали свидетелями битвы за добычу между двумя коралловыми аспидами

N+1
Дух свободы Дух свободы

Подчеркнуто мужское пространство со своей неповторимой атмосферой и харизмой

SALON-Interior
Парус, лыжи, кошки, спиннинг… Парус, лыжи, кошки, спиннинг…

В кратер вулкана на лыжах и неделя «вне зоны действия сети»

Вокруг света
Берегли вещь для особого случая? Используйте ее прямо сейчас! Берегли вещь для особого случая? Используйте ее прямо сейчас!

Выясняем, почему мы не используем то, что приобрели, и как с этим справиться

Psychologies
Всего два дня отсутствия здорового сна могут заставить человека чувствовать себя на годы старше Всего два дня отсутствия здорового сна могут заставить человека чувствовать себя на годы старше

Недосып прибавляет к ощущаемому возрасту человека почти 4,5 года

ТехИнсайдер
Мне нужны твои камбэки: чем хороша французская драма «(Не)бывшие» с Гийомом Кане? Мне нужны твои камбэки: чем хороша французская драма «(Не)бывшие» с Гийомом Кане?

почему стоит смотреть новую драму Стефана Бризе «(Не)бывшие»?

Правила жизни
Что это такое принцип Парето и как его применять Что это такое принцип Парето и как его применять

Оказывается, что 80% результата можно обеспечить 20% усилий

РБК
Кокни пацана Кокни пацана

«Джентльмены»: образцовый Гай Ричи в восьми сериях

Weekend
Александр Коршунов: «Вдохновение должно приходить в назначенное время» Александр Коршунов: «Вдохновение должно приходить в назначенное время»

Режиссер Александр Коршунов — о новом спектакле и театре «Сфера»

Монокль
Главная роль Кэтрин Зета-Джонс Главная роль Кэтрин Зета-Джонс

Свою главную и самую сложную роль она играет не на сцене или в кино, а в жизни

Караван историй
За что держаться, когда думаешь, что мир рушится: концепция антихрупкости За что держаться, когда думаешь, что мир рушится: концепция антихрупкости

Что такое концепция антихрупкости, которая помогает выстоять?

VOICE
Что делать, если посудомоечная машина не сливает воду Что делать, если посудомоечная машина не сливает воду

Случаи, почему течет посудомойка, а также способы, как это исправить

CHIP
Силиконовый остров Силиконовый остров

Как Тайвань стал главной мировой полупроводниковой державой

Деньги
6 фильмов о дружбе, одержимости и соперничестве между женщинами 6 фильмов о дружбе, одержимости и соперничестве между женщинами

Фильмы, где связанные узами женщины переживают кризис идентичности

СНОБ
Неофициальные шестидесятые: от СМОГа до «ахматовских сирот» Неофициальные шестидесятые: от СМОГа до «ахматовских сирот»

Неофициальная поэзия 1960-х: поэтические содружества и авторы-одиночки

Полка
Хороший тон Хороший тон

Как добиться эффекта идеально гладкой сияющей кожи с помощью тональных средств

Лиза
Первые роли 10 знаменитых современных актеров Первые роли 10 знаменитых современных актеров

Педро Паскаль, Милош Бикович, Тимати Шаламе и другие в своих первых ролях

Maxim
ТОП-5 самых известных корейских автобрендов и их первые модели ТОП-5 самых известных корейских автобрендов и их первые модели

На мировом уровне корейский автопром заявил о себе лишь пару десятилетий назад

РБК
Рациональное импортозамещение: как от копирования в IT перейти к переосмыслению Рациональное импортозамещение: как от копирования в IT перейти к переосмыслению

Что такое рациональный подход к импортозамещению? На примере IT

Forbes
«Задуйте свечи»: как экологично выражать скорбь в сети? «Задуйте свечи»: как экологично выражать скорбь в сети?

Что можно и чего не стоит постить в ответ на трагические новости?

Правила жизни
Для смелых читателей: как Дарина Якунина 15 лет руководит издательством «Поляндрия» Для смелых читателей: как Дарина Якунина 15 лет руководит издательством «Поляндрия»

Основательница «Поляндрии» — об издательстве и детских книгах

Forbes
Лариса Лужина: «Я не встречала вечной любви» Лариса Лужина: «Я не встречала вечной любви»

У меня спрашивают: «Что же ты, не могла замуж выйти?» Почему не могла? Могла!

Коллекция. Караван историй
Разговоры о яйцах: какие лучше — C0, C1 или C2? Разговоры о яйцах: какие лучше — C0, C1 или C2?

Что означают буквы и цифры на яйцах? Как правильно яйца хранить?

ТехИнсайдер
5 советов, как справиться с синдромом выжившего 5 советов, как справиться с синдромом выжившего

В чем суть синдрома выжившего, какие он имеет последствия и как его пережить

Psychologies
Красный рынок Красный рынок

После октября 1917 года Эрмитаж начали распродавать – и даже не очень дорого

Правила жизни
Хорошая плитка Хорошая плитка

Какими полезными свойствами обладает темный шоколад

Лиза
Пауль Эрлих и его идеалы лечения Пауль Эрлих и его идеалы лечения

В XIX веке иным врачам удавалось спасти не десять, не сто, а сотни тысяч жизней

Наука
«А что я такого сказала?»: 5 признаков «мягкого» буллинга, который используют женщины «А что я такого сказала?»: 5 признаков «мягкого» буллинга, который используют женщины

Иногда травля бывает такой нежной и вкрадчивой, что ее нелегко распознать

Psychologies
Открыть в приложении