Фотопредставление
Сервис на высоте
В Москве прошел второй международный форум SKYSERVICE-2017. «Аэрофлот» и его дочерняя компания «Аэромар» в очередной раз поделились секретами качественного авиасервиса
На тысяче квадратных метров московского Гостиного Двора разместились столы и оборудование для конкурса поваров, классы для тренингов бортпроводников, площадки для мастер-классов, витрины поставщиков товаров и услуг для воздушного сервиса. А под высокой крышей воздушные гимнастки демонстрировали сложнейшие акробатические номера — пожалуй, более поэтичной метафоры для профессиональной и красивой работы авиаперевозчиков и не придумаешь.
Организатором форума, в котором приняли участие представители 40 авиакомпаний мира и признанные эксперты гражданской авиации, поставщики товаров и услуг, стал «Аэромар» — дочерняя компания «Аэрофлота», крупнейший российский оператор кейтеринга и комплексного сервисного обслуживания.
Сервис для авиакомпаний — уже давно больше чем просто обслуживание пассажиров. По сути — это поле битвы за них. Это «Огоньку» объяснил Александр Нерадько, руководитель Федерального агентства воздушного транспорта: «Для любой авиакомпании важны безопасность, точность выполнения рейсов, удобное для пассажиров расписание. Но конкурируют перевозчики именно в сервисе. И пассажир выбирает ту компанию, где лучше обслуживание, где он чувствует внимание к себе и заботу со стороны экипажа. И если ему все это нравится, если полет прошел легко и приятно, если человек это запомнил, он всегда будет отдавать предпочтение этой компании».
Сегодня «Аэрофлот» занимает достойное место среди лучших авиаперевозчиков мира. Он первым из российских авиакомпаний получил престижные «четыре звезды» от британской консалтинговой компании Skytrax — главного в мире оценщика качества услуг в глобальной авиатранспортной отрасли. Таким образом, российский национальный перевозчик выступает отныне в одной лиге с Lufthansa, British Airways, Air France, Emirates и другими известнейшими перевозчиками.
Совсем недавно «Аэрофлот» был признан самым сильным брендом России и сильнейшим брендом среди авиакомпаний мира по версии Brand Finance — ведущего в мире независимого консультанта по оценке брендов. Иными словами, олицетворением и уважаемым представителем нашей страны. Что неудивительно, ведь наш флагман гражданской авиации пользуется известностью и популярностью на разных континентах. Так, пользователи крупнейшего в мире сайта для путешественников TripAdvisor признали «Аэрофлот» лучшей авиакомпанией в Европе, а его бизнес-класс лучшим в мире. А в Китае «Аэрофлот» получил звание любимой иностранной авиакомпании, что было засвидетельствовано в Шанхае на церемонии вручения престижной премии Flyer Award Ceremony 2017.
— Всех этих наград и премий «Аэрофлот» удостоен потому, что сервис для нас — одно из важнейших направлений работы,— сказал генеральный директор «Аэрофлота» Виталий Савельев на открытии форума SKYSERVICE-2017.— Достигнутый уровень обслуживания — это не только заслуга сотрудников «Аэрофлота». В этом есть и огромный вклад нашей дочерней компании «Аэромар».
Я улетаю
Чем в совершенстве владеет «Аэромар», так это искусством превратить полет в праздник. А праздник требует тщательной организации. Какая колоссальная работа скрывается за приятным и комфортным полетом на борту «Аэрофлота», продемонстрировал SKYSERVICE-2017. Свою продукцию на форуме представили более сотни предприятий. Здесь было все. Лучшие вина России и Европы. Парфюмерия и косметика. Мясные и рыбные деликатесы. Посуда и оборудование для упаковки, доставки и хранения еды… А потом начались мастер-классы, на которых лучшие специалисты раскрывали секреты изысканной еды и напитков.