«Мы слишком зависимы от определенности. Это мешает нам быть счастливыми»
CEO и автор книг о бизнесе Маргарет Хеффернан — о том, как big data и планирование лишают нас свободы и счастья
Маргарет Хеффернан — основательница пяти успешных компаний, профессор Школы менеджмента Университета Бата и автор шести бестселлеров об эффективном руководстве. К Хеффернан обращаются за советом такие крупнейшие компании мира, как PwC, Allianz Global Investors и Federal Bank, а ее книги исследуют незаметные, но важные аспекты бизнеса.
Reminder поговорил с Маргарет Хеффернан о главной теме ее новой книги: почему планирование работает не всегда и как ужиться с неопределенностью. Беседа состоялась благодаря проекту ReForum Russia, который пригласил Хеффернан на Международную онлайн-конференцию, посвященную мировым трендам рынка работы и образования, а заодно организовал нашу встречу.
— В своей свежей книге Uncharted: How to Map the Future вы пишете о главной иллюзии нашего века: убежденности, что будущее можно спрогнозировать. Из-за этой иллюзии нас так выбивают из колеи неожиданности?
— Нам сложно справляться с неожиданными ситуациями именно потому, что мы умеем хорошо предсказывать многие вещи, например, погоду, и склонны воображать, что можем идеально спланировать что угодно. Но правда в том, что мы этого не можем. Прекрасный пример — нынешняя пандемия. Мы знаем, что эпидемии случаются периодически, но мы не знаем, когда будет следующая, где она начнется и какая болезнь ее вызовет. Вот идеальное описание неопределенности: мы знаем, что что-то произойдет, но не знаем, что именно, когда и почему. И это сводит нас с ума!
Думаю, мы стали слишком зависимы от определенности. У способности предсказывать есть предел. Нам приятно думать, что при наличии достаточного объема данных мы можем предсказать все что угодно. Но это не так. Будущее складывается из множества случайных событий и непредвиденных обстоятельств, какие-то из них совпадут с нашими ожиданиями, какие-то — нет. Невозможно знать то, чего еще нет. Например, благодаря телефону вы можете узнать, как добраться до места следующей встречи. Ваш телефон скажет, что дорога займет 27 минут. Но вы не доберетесь до места встречи за 27 минут, если разобьете машину или если опоздает ваш поезд. 27 минут — только ориентировочная оценка.
— Планировать для многих — то же самое, что готовиться. Например, мы не планировали пандемию и, возможно, по этой причине оказались к ней не готовы?
— Подготовка отличается от планирования. Многие правительства думали о потенциальной эпидемии так: «Если неизвестно, где, когда и как это случится, принимать заранее какие-то меры — пустая трата ресурсов и денег». Но они ошибались.
Еще в 2017 году у нас в Великобритании была основана организация The Coalition for Epidemic Preparedness Innovation (CEPI). Ее создал Wellcome Trust — крупный благотворительный фонд, работающий в области здравоохранения. Когда члены Wellcome Trust поняли, что власти не воспринимают угрозу эпидемии всерьез, они сами начали работу над вакцинами. Они не знали, какой будет следующая эпидемия, поэтому для начала поставили правильные вопросы. Какие заболевания обладают наибольшим эпидемическим потенциалом? Что сделать важнее всего? Где мы могли бы разработать вакцины? Благодаря тому, что нашлись достаточно умные и смелые люди, чтобы заранее начать работу над вакциной от наиболее опасных заболеваний, у нас сейчас есть преимущество.
В чем урок? Мы не можем сказать: «Хорошо, через 487 дней будет новая эпидемия, и ее вызовет такая-то болезнь» — метод планирования в этом случае не работает. Но мы можем определить на ближайшие пять лет круг болезней с наибольшим эпидемическим потенциалом и начать готовиться к ним прямо сейчас. Вот что я имею в виду, когда говорю о необходимости подготовки, а не планирования.
— Интересно, что мы говорим о фундаментальной непредсказуемости жизни именно сейчас, когда есть big data и технологии, которые позволяют их анализировать. Неужели все это не делает предсказания и прогнозы более точными?
— Во-первых, невозможно собрать все данные, как бы ни старались Google, Amazon и Facebook (соцсеть признана в РФ экстремистской и запрещена). Во-вторых, будущее создается благодаря новым знаниям и изобретениям, а их предсказать невозможно. Мы не знаем, насколько изменится наша жизнь из-за того, что будет открыто завтра. Это проблема, с которой мы будем сталкиваться всегда при попытке что-то предсказать. На самом деле то, что преподносится нам как предсказание, — это часто просто пропаганда или реклама. Последние 20 лет нам каждый год говорят: «Вот в этом году виртуальная реальность точно все изменит». Или: «Это будет год беспилотных автомобилей». Сроки каждый раз сдвигаются на следующий год, который так и не наступает. Такие прогнозы — это что-то вроде предпродажи товара, которого еще нет.